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奚志勇 让梦想照耀“养老生活”

日期:2016/11/24 作者: 丁曦林 阅读 ( 9603 )【 来源 : 新民周刊 】
阅读提示:奚志勇率领他的员工在养老服务方面追求卓越,真可谓“中国领先、世界一流”了,连日本这样早就进入老年化社会、并摸索出许多先进做法的国家,有不少养老机构来到中国上海的亲和源参观取经,也情不自禁竖起了大拇指。
撰稿 | 丁曦林
 
       站在我眼前的奚志勇,中等个头,衣着朴实,乍一看,似乎看不出他在养老疆场叱咤风云的“凶猛”,然而几句一聊,我顿时感觉到他的从政积淀和从商积累,感觉到他的视野、能耐和意志。他既有政府官员的公共意识和责任意识,又有企业家的市场敏锐、果敢决策和百折不挠的精神,难怪,他在“养老产业”跌滚摸爬10多年,将“亲和源”社区养老的品牌做成了国内养老行业的标杆,他所探索的养老社区1.0、2.0、3.0等创新模式、现代理念,不仅领先国内同行,还吸引了发达国家同行纷纷前来考察“取经”。
  与亲和源股份有限公司董事长奚志勇一席谈,是在他的办公室。其间,总有电话响起,穿插于我们的采访交流。从“旁听”到的片言只语里,不难感受,奚志勇并不仅仅是在做一家企业,而是在做一项惠泽千家万户的崇高事业,纷至沓来寻找他的也不仅仅是老年客户,还有国内外有关养老事业的各路英雄。他们共同看到了养老延伸出的前瞻话题:随着科技的进步和生活水平的提高,人类的寿命将不断得以延长,面对这样的未来,当下我们应该做什么?怎么做?谁来做?他是这样一个将“老年快乐问题”视同自己责任的思想者和实践者!
  与他交流,我油然产生敬佩之情,不断享受着“脑洞大开”。
  
与“养老”的缘分
  
  说起与养老行业的缘分,奚总快言快语,自认是“很多因素合力促成的!”
  他在政府任职、负责招商引资的时候,每年几乎有三分之一时间奔波外地。有一年,母亲生病给他电话,作为孝子,本应多花时间照料和陪伴母亲,他接到电话却赶不回来,深感愧疚的那一刻,他真切感到,养老服务是社会的“刚需”,养老产业那时就在他心底悄悄埋下了种子。2003年,喜欢自我挑战的他,毅然决定“弃政从商”,告别有着28年工龄的公务员岗位,一切归零,重新出发,应邀去上海建桥集团赴任总裁。
  而勇敢地跨出这一步,根子上在于想透了:自己的人生价值在哪里?继续待在政府机关做个不大不小的官员,还是在市场奋力搏击、做自己更有兴趣的事业?思索的结果,他义无反顾选择了后者。他说:“我做过农民、工人,也做过干部,却没有做过企业家,如果我听从内心召唤去拼搏而成为了一名企业家,此生的价值也就实现了!”
  但一个上海人,要融入聚集许多温州人的建桥集团,实属不易。奚志勇切身感到“文化的差异”。让他感动的是,建桥集团董事长不仅盛情邀请他出任集团总裁,而且在他不适应温州人聚集一块儿的“文化氛围”而想组建新建桥公司的时候,给予了鼎力支持,还鼓励其他温商共同投资。面对温商的信任,奚志勇也是“模子”,勇敢地承诺,每年给大伙儿的投资回报至少为20%,而他自己作为职业经理人,只拥有经营利润里的10%期权。
  双方一拍即合。奚志勇甩开膀子奋力创业。最初的创业目标是“地产”,但拿地因“招拍挂”政策而门槛普遍高了,凭着对政策的吃透和对市场的敏锐,他首先动用投资款滚动并购两个地产项目,结果旗开得胜,为投资客带来丰厚回报。没过多久,他又瞅准了一个机会:南汇康桥地区规划中的一个配套医院项目迟迟无法落地。怎么办?这在政府眼里是一根难啃的骨头,在奚志勇看来却是个事业拓展的“机会点”。他看到了中国社会老年化的发展趋势,立即谋划筹建一个有关老年医养结合的建设项目,很快获得地方政府的批准。
  如此这般,他因“地”制宜,在一个恰当时候、恰当地点,闯进了社区养老这个朝阳产业。
  
“养老”究竟怎么做?
  
  2005年左右,整个中国的养老业停留在落后水平。人们观念里的所谓“养老”,无非是养老院里“一张床”而已,老人生病了,无人照料,需要在养老院的护理下接受临终关怀。但互不认识的人睡在一个房间里,老年人的自由、尊严、隐私等全然失去了,什么都靠“别人安排”!这,难道就是我们想要的“养老生活”?显然不!
  但即便只是“一张床”,在许多城市也是一“床”难求。
  此时的奚志勇不仅有着长期做公务员养成的公共思维,而且在长江商学院攻读EMBA学会了战略思维。他像发现新大陆一样,预见到别人之未见,那就是更加人性化、有关现代化养老的机构几乎是空白,他看到了“十年后的图景”:随着社会经济发展和人们生活水平提高,未来想去专业养老机构者会多得像马路上拥挤的人流,现有的养老机构远远不能满足未来市场的需求。他还想到,自己要么不做,要做就要做“中国最好,世界一流”。
  什么是“中国最好、世界一流”?这方面没有现成样本可供“拷贝”。
  怎么办?他一头扎进有关养老产业的资料堆里,可以搜集到的资料,他都用心一一读了;另一个就是“走出去,看世界”,在接触一些国际养老先进案例的过程中,来自荷兰的养老理念直击他的内心,让他深深感动了!
  这个在全世界第一个允许“安乐死”的发达国家,对于现代养老机构抱有这样的观念:第一,它首先应该是“家”的延伸,是过去生活的延伸,而不仅仅是一张“病床”;第二,“Yes”文化,即养老机构的所有服务以最大程度满足老人的一切需求为中心;第三,用进废退,鼓励老人能做的尽量自己做,让大脑和器官保持发达,只有当老人需要服务的时候,你才给予满足,而不是按照自己的养老想法强加给老人各种“服务”。
  奚志勇感触最深的就是,这样的科学养老,目的只有一个:千方百计让老人觉得快乐。
  这不是当下世界上最好、最先进的养老思想吗?
  感悟到这一点,他立即着手构筑他的“理想社会”——亲和源,他们开发建设的项目,志在提供全方位、高品质、专业化的终身照料服务。当然,从足下起步到走向理想,每一步都需要“用心”去对待,从大处而言,社区建设包括12栋公寓,以及会所、老年护理医院、配餐中心、商业街;从小处而言,室内设计处处体现“无障碍”的需求,譬如,不设置门槛、地坪无高差、取电系统设置低按键及高插座、浴缸和坐便器均设有扶手、宽畅式电梯方便轮椅进出等等。此外,在建筑与建筑之间都有风雨连廊相接,入住老人可以风雨无阻随时到达社区任何地方。从基础建设开始,他们尽力将每个细节做到最好!
  
奇妙的“后台管理”
  
  亲和源是一个新生事物,刚刚落成的时候,社会上对他们推行的“会员制”并不理解。因为他们不卖产权,只卖服务,每户一次性支付50万元“会员费”,加上每月还需要支付生活管理费,这样的创新项目,即便自认见过大世面的上海人也没几个接触过,有人买了还一度后悔着要退会。但是,随着入住老人的亲身体验,亲和源的先进服务广受欢迎,良好口碑不胫而走,俱乐部“会员卡”随即变得热销。亲和源的“会员卡”像国外的高尔夫俱乐部会员卡一样,一次性缴付会员入会费后,终身享有居住使用权,而且会籍卡还可以转让。如今,一张会员卡的转让价格蹿至150万元左右,因为社会中高层老年人对这样的社区养老格外青睐,不少离退休老干部、有知名度的文体明星等纷纷落户“亲和源”,僧多粥少,市场上出现了一“卡”难求。那么,究竟是怎样的养老服务,令许多老年人趋之若鹜、十分向往呢?
  一言蔽之,除“硬件”过硬之外,各种“软件”要软到让老年用户备感温暖、贴心。
  亲和源追求的是养老服务品质,概括起来是:至尊、专属、优质、独特和增值。实际生活中包含哪些服务呢?奚志勇告诉我,亲和源搭建了系统与专业化分工的“平台”,具体而言,生活照料、家政服务、物业管理、医疗康复、营养餐饮、文化娱乐等等,这些内容都需要纳入自己的管理范围,但又不自己“包揽”,而是整合市场上具有品牌影响力、专业化程度较高、符合亲和源服务理念的其他行业资源,譬如,物业管理方面聘请了全球知名的美国爱玛克管理公司合作,他们在老年社区管理方面经验独到;康复健身由来自香港的著名健身机构美格菲全面管理;餐饮服务的合作伙伴是来自法国的世界最大餐饮服务与综合后勤管理公司“索迪斯”;医疗健康由上海著名三甲医院曙光医院负责管理。
  本着“代天下子女尽孝,替世间父母分忧”的理念,他们还创新性地给每栋楼的老年住户提供三大类“秘书”:生活秘书、健康秘书、快乐秘书。每一位入住会员都有自己的专属秘书,秘书成为会员与养老服务资源之间的“沟通之桥”,老人有何需求,“吩咐”一下秘书便能得到妥善安排。而秘书们的工作早已有了“科技装备”,他们采用网络软件,通过采集老年人的生活习惯、身体健康等各方面的数据,对老年用户实行精细化管理。
  譬如,老年人聚集在一起吃饭,“生活秘书”很自然就将喜欢吃辛辣的人与喜欢清淡口味的人分别安排在不同的餐桌;老年人在一起玩乐,抽烟的与不抽烟的,也被“物以类聚”。
  为什么事事能做到如此体贴?因为他们所有的管理并不依靠表面化的“咋咋呼呼”,而是细润无声,使用电脑“后台管理”所采集到的信息,提供针对性的服务。
  入住亲和源的老人还佩有一块手表,不是价格昂贵的“瑞表”,却人人喜欢佩戴。为什么?因为老年人每天在亲和源的运动量、血压升降等等数据信息,都通过这块表即时传递给了他们的子女。当得知自己的父母每天生活的真实数据,即便身处纽约华尔街或巴黎设计界忙碌,作为子女,还有什么不放心呢?子女的孝心,不正通过亲和源实现了吗?
  类似的创新服务不胜枚举。奚志勇率领他的员工在养老服务方面追求卓越,真可谓“中国领先、世界一流”了,连日本这样早就进入老年化社会、并摸索出许多先进做法的国家,有不少养老机构来到中国上海的亲和源参观取经,也情不自禁竖起了大拇指,赞叹道:你们的服务称得上是世界一流,我们很受启发!
  
进取中的3个版本
  
  “中国领先、世界一流”的亲和源社区养老“真经”,根本是什么呢?
  奚志勇毫无保留,对记者娓娓道来。
  原来,奚志勇在多年丰富实践的基础上,不断优化和提升养老服务理念,从“至尊老人的家”到“可以托付一生的地方”,再到“养老改变生活”,体现了奚志勇率领下的亲和源边行边知,知行合一。奚志勇告诉记者:亲和源将“国内首例会员制养老社区”的实践视为1.0版本,他们并不满足于目前这个“旗舰社区”所取得的成就。他们还在上海松江探索了升级换代的2.0版本,所谓2.0版本,定位是进一步“让父母开心,让子女放心”,通过现代技术的引进和现代服务的提升,将“父母开心”和“子女放心”变得更加丰满;而他们已经在规划设计3.0版本,将一个现代化的三甲医院也纳入其中的“基本配置”……
  听完后,我问他:“您一骨碌全部说了,会不会被人抄袭呢?”
  他听了哈哈大笑。他坦荡地说:养老是一个需要全社会关心的事业,众人拾柴火焰高,只有社会各方齐心协力给予关心和支持,这个朝阳产业才能获得腾跃发展。
  记者聊起,在微信上读到马云新近所说:商业的产业要用公益的思维去做,公益的事业要用商业的思维去做!奚志勇接过去表示:我数年前在内部大会以及外部的论坛上,就强调过这样的观点。我们在实践中体会到,养老行业是个特殊行业,必须怀着公益之心去做,但也要善于发挥企业化运作,这样才能将公益事业做得更好。但是千万不能反过来,以企业的心态,将公益只作为幌子,这样在养老行业的路上不但走不远,甚至会“栽跟斗”!
  奚志勇的谈话转而又回到了他孜孜以求的养老梦,他说,我们理解中的社会化养老,包含了“无中生有”创造不断满足老人需求的“养老产品”,而最好的“产品”或“服务”,终极目标在于让老年人根据自己一生的积累,包括经济的,文化的,社会Support(支持)以及家庭Support的资源总和,结合自己的价值取向,去选择自己心仪的、追求的、向往的老年生活。我们力求倡导、引领和实现“老年新生活”!
  
纠正对“老人”的看法
  
  与奚志勇一席谈,让记者感到“豁然开朗”的,是他的思想。
  柏拉图说过:“认识你自己,并做自己的事。”
  奚志勇说:“我对柏拉图的理解,就是对‘老人’的认识是否到位,决定了我们的养老事业成败。”他认为,传统观念中将老人认定为弱势群体,所谓“养老”,突出的是“养”字,这也是社会公认的对赡养老人的底线。而据他研究,国外老年学里面,并没有“Elderly Feed”(饲养)的说法,普遍使用Family Support(家庭支持)一词。其中蕴含着这样的意思:老人并非弱势群体,他们集聚的财富相当可观,据美国皮尤研究中心2009年的一份报告,美国65岁以上老年人拥有的财富是35岁以下年轻人拥有财富的47倍。再说,老年人拥有智慧和体验,对生活和事物的理解与感悟更加丰富、透彻,他们获得社会和家庭的奉养和亲情是公平的体现,符合人类反哺的天性。基于这样的认识,对于“养老”,社会和家庭不应该抱着对弱势群体的心态去“布施”和“供养”,而应该让老年人体体面面去享受全新的生活,尤其要给予老人选择自己养老生活方式的权利,而不是强制性地“赐予”。
  这种权利,意味着对人生的肯定,也是对人生的尊重。
  在结束对奚志勇董事长采访的时候,记者由衷感慨,亲和源在养老方面的颠覆和创新,出发点在于对“老人”的认识和理解,在于他们的思想和观念。
  所以,徜徉在鸟语花香的亲和源社区,看着三三两两从身边走过的入住老人,我心生羡慕,不是羡慕他们的年纪,而是羡慕他们在这样的年纪所拥有的“快乐”!
       人人皆会变老,真到老的一天,只要快乐在,老何所惧!
 
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